RMA - vytvoření reklamace

Návod pro uplatnění reklamace a její nejrychlejší vyřízení

Pro bezproblémové a rychlé vyřešení vašich reklamací využívejte prosím REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ - RMA PROTOKOL. K dispozici je verze ve formátu XLS (EXCEL). Vyplňte všechny náležitosti a odešlete e-mailem na adresu reklamace@arles.cz, claims@arles.cz .

Zpětně vám bude přiděleno RMA číslo. Předmět reklamace označíte tímto číslem a odešlete na naši adresu. Krabici je vhodné označit nápisem REKLAMACE pro snadnější rozdělení již při vstupu na náš sklad

RMA číslo a postup vyřízení reklamace pro kupující dealera, kupující nikoliv spotřebitele (pro kupující spotřebitele doporučujeme stejný postup)

1. RMA číslo je identifikační číslo, které je nutné k započetí reklamačního řízení. Pod tímto číslem může kupující dealer a kupující nikoliv spotřebitel po celou dobu reklamačního řízení sledovat stav konkrétní reklamace.

   O toto číslo si může zažádat i kupující spotřebitel, k úspěšnému vyřízení reklamace však není nezbytné, netýká se jej ani předepsaný postup reklamace níže.

2. RMA číslo si může nechat kupující dealer a kupující nikoliv spotřebitel přidělit e-mailem, popř. telefonicky nebo osobně na reklamačním oddělení prodávajícího.
3. RMA číslo bude kupujícímu dealerovi a kupujícímu nikoliv spotřebiteli poté přiděleno nejpozději do následujícího pracovního dne.
4. Kupující může také využít možnosti doručit reklamované zboží na reklamační oddělení osobně. RMA číslo mu poté bude přiděleno přímo na místě a zde také vyplní reklamační protokol.
5. Reklamační protokol, který je zároveň žádostí o přidělení RMA čísla může kupující stáhnout na internetových stránkách prodávajícího.

Postup reklamace s přiděleným RMA číslem pro kupujícího dealera, kupující nikoliv spotřebitele

(pro kupující spotřebitele doporučujeme stejný postup)

1. Po přidělení RMA čísla doručí kupující dealer a kupující nikoliv spotřebitel zboží spolu s reklamačním protokolem prostřednictvím spediční firmy na adresu reklamačního oddělení prodávajícího.
2. Zásilku je kupující dealer a kupující nikoli spotřebitel povinen na přepravním obalu výrazně označit nápisem "RMA" v samostatném poli o velikosti minimálně A5 a příslušnými čísly RMA.
3. Pokud bude v jedné zásilce více reklamovaného zboží, je kupující dealer a kupující nikoliv spotřebitel povinen zřetelně označit RMA číslem jak jednotlivé reklamované zboží uvnitř balíku, tak i všechna RMA čísla zřetelně uvést na přepravním obalu. Zásilka musí obsahovat reklamační protokol s vyplněným RMA číslem a popisem závady reklamovaného zboží.
4. Zboží, které zašle kupující dealer a kupující nikoliv spotřebitel prodávajícímu a nebude mít přiděleno číslo RMA, anebo bude zasláno bez reklamačního čísla, je prodávající oprávněn zaslat zpět kupujícímu dealerovi a kupujícímu nikoliv spotřebiteli na jeho náklady.
5. Opravené nebo vyměněné zboží zašle prodávající zpět na své náklady.
6. Pokud nebude na RMA číslo do 10 pracovních dnů od jeho přidělení zasláno reklamované zboží, přidělené číslo se ruší a je nutno zažádat o nové.
7. Prodávající je oprávněn přijmout na reklamační řízení pouze kompletní zboží (tzn. včetně dodaného příslušenství, kabeláže, atp.). Při zasílání poštou musí být zboží v adekvátním obalu (krabice, antistatický obal, měkké výplně atd.). Zboží je možno prodávajícímu zaslat přepravní službou.

Prodávající zásadně nepřijímá zboží zaslané za tímto účelem na dobírku!

RMA-tuzemsko